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      地址:北白象大橋工業區韋德科技園

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      服務承諾

      首頁 - 服務支持 - 服務承諾

      我們本著以“互惠、互利、誠信發展”為宗旨,端正服務態度,加大服務范圍,提高服務質量,特向廣大用戶作如下聲明:

       ① 加強售前、售中、售后服務,把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務,貫徹在產品制造、安裝、調試、維修的全過程中。保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術要求。

       ② 現場安裝及調試服務:設備到達用戶現場后.按照用戶所預定的安裝時間,本公司將派經過專業的技術服務人員到現場,對設備進行安裝調試,直至設備正常運轉。

       ③ 維修服務:接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知后,韋德公司2小時內作出答復;如需現場服務的,韋德公司在24小時內趕到現場進行服務;某些地區(客戶服務體系未覆蓋或者交通不便的地區)或者需要公司直接派人前往的保證72小時到達現場,并做到問題不解決,服務人員不撤離。隨時滿足需方對備品、備件的要求。

       ④  “三包”服務: 產品在“三包”服務期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的異物。凡超“三包”服務期限的產品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。

       ⑤  技術培訓服務:若用戶需進行技術培訓,公司會幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點用戶進行走訪,質量跟蹤。

       ⑥  收集、處理和跟蹤用戶的來函、來電、來訪等信息,制定用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見,如召開聯絡會、走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,以求更好地為用戶服務。

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